i)   Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

j)   Tramitar las consultas y reclamos formulados.

k)   Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

l)   Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

m)    Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

2.5.     Procedimiento para el ejercicio de los derechos del titular

El titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja, reclamo, o en caso de ejercicio de rectificación, actualización, consulta, solicitud de acceso o de sustracción de datos, o con respecto a la administración de la Política, a través del área de atención al cliente utilizando cualquiera de los siguientes medios:

            Oficinas:        En Ibagué:    Calle 20 No 55-70

            Teléfono:       (57) 3106345867

            E-mail:           gerencia@visain.international

            Página web: visaininternational

Una vez el cliente ponga en conocimiento al área responsable al interior de la Compañía, dependiendo de a cuál de ellas vaya dirigida su petición, se dará trámite a la consulta, solicitud o queja.

El titular podrá consultar a VISAIN INTERNATIONAL S.A.S respecto de los datos personales que tenga almacenados en sus bases de datos, para las cuales será necesario que el solicitante o su representante legal acrediten previamente su identidad. Dicha consulta será atendida por VISAIN INTERNATIONAL S.A.S. en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Este plazo podrá ser ampliado por VISAIN INTERNATIONAL S.A.S. en una sola ocasión, en cuyo caso le serán informados los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso será superior a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La solicitud o petición relacionada con reclamos, actualizaciones, correcciones, o supresión de los datos personales del titular deberá ser atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el recibo de la solicitud o petición. Para la correcta y completa consideración de la petición, solicitud o reclamo, es indispensable allegar la identidad del solicitante, su número de identificación, la dirección de notificaciones y los documentos que quiere hacer valer.

En todos los casos la petición o reclamo debe contener como mínimo:

a)   Nombres y Apellidos del Titular

b)   Número de identificación.

c)   Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar al reclamo.

d)   Dirección de notificación.

e)   El escrito debe estar acompañando los documentos que se quiera hacer valer.

f)    Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.

g)   La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.

Si la solicitud o petición no tiene los datos y hechos suficientes que permitan a VISAIN INTERNATIONAL S.A.S atenderla de forma correcta y completa, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud, petición o reclamo para que subsane sus fallas. Después de transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, si el solicitante no ha subsanado según lo requerido, la Compañía receptora de su petición entiende que ha desistido de su solicitud.

Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio de este cuando:

a)        El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

b)        La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

c)         Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o Encargado del Tratamiento.

2.6.     Enlaces

En ningún caso VISAIN INTERNATIONAL S.A.S. asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implica ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

2.7.     Seguridad

VISAIN INTERNATIONAL S.A.S. se compromete en proteger a sus clientes y/o usuarios el acceso no autorizado o cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de la información que poseemos. No obstante, lo anterior, VISAIN INTERNATIONAL S.A.S. declara que posee políticas de seguridad que protege de manera razonable la información personal recolectada,